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    [护理动态]护士的礼仪与素养〔护患礼仪〕

    来源:广州白云心理医院  2007-12-17  阅读:693

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    1、迎接入院患者

    入院患者,是指需要住院进行治疗的患者,要为患者及其家属留下良好的第一印象,就必须彬彬有礼,落落大方,面带笑容,热情接待,使患者有如到家的感觉。

    当入院患者来了,护士要起立面对患者,微笑相迎,边安排患者落坐,边亲切地予以问候和自我介绍:“您好!我是办公护士,今天由我来接待您,请您先把病历交给我”,同时双手去接病历,以示尊重,如果同时还有其他护士在场,也应抬起头来,面向患者亲切微笑,点头以示欢迎。

    介绍患者的责任护士及主管医生:“他是×××,是您的责任护士,等一下会详细地为您介绍入院后有关事项。”

    2、送别出院患者

    得知患者痊愈出院时,应予以真诚地祝贺,比如送别时说:“×××先生,祝贺您康复出院!脱去病员服,您气色显得更好了,真为您高兴,再一次祝贺您!”“出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按指导的方法,坚持锻炼和调养,您会恢复得更快,更好的!”

    患者离去时,热诚地送上一段距离,并嘱托:“请走好”、“请慢走”,“请多多保重”等,但切忌说“欢迎下次再来”,一般送至病区门口走出视线外,送至电梯口待电梯门关闭后;送至汽车上待马达发动时方可转身返回。

    3、操作前解释

    操作前解释是指对患者的姓名、年龄、性别、使用药物的浓度、剂量、方法、时间进行查对,同时对本次操作的目的、病人需要做的准备、操作方法、过程以及病人有可能出现的感觉进行简单的介绍,赢得患者的同意与配合。例如患者李某刚入院,明天清晨要抽血体验,护士可这样为患者进行操作前解释:

    护士:“请问您是住18床的李师傅吧?”

    病人:“是的。”

    护士:“根据您的病情需要,医生为您开了化验单,明天清早请您不要吃饭、喝水,六点半我来为您抽血。”

    病人:“好的。化验什么项目呀?要抽多少血?”

    护士:“化验项目有肝功能、血脂、血糖,抽5毫升血就够了。

    抽血对您的身体不会有影响,但对诊断您的病情却很重要,您记住明早抽血前一定不要吃任何东西。”

    病人:“记住了。”

    4、操作中指导

    操作指导是指具休交待某项操作的配合方法,鼓励病人协助完成操作。例如患者张甘,女,66岁,胆囊切除术后,咳痰困难,护士协助其排痰时可以这样进行操作中的指导配合。

    护士:“大娘,您不要着急,我来帮助您咳痰。我先给您拍拍背,拍背能使您的痰液受到震动容易咳出来,我已经帮您按住伤口了,您咳吧,不怕,像我这样。(护士做示范动作)好的……好的,把痰吐在这个痰杯里吧。来再咳一次,好,是不是感觉舒服一些了,把痰咳出来能够防止肺部感染、肺不张,咳痰后呼吸通畅您就会感觉好一些。”

    病人:“是的,我觉得舒服多了,但我的伤口很疼。”

    护士:“咳嗽震动伤口肯定会疼痛的。那咱们歇一歇,一会儿我再来帮您。这是呼唤器按钮,有事您就叫我。”

    病人:“谢谢。”

    护士:“不用谢,这是我应该做的。”

    5、操作后嘱咐

    操作后嘱咐是指操作后应再次进行核对,并寻问病人感觉,观察了解预期效果,交待相关注意事项,谢谢病人的配合,例如:护士为一位低血糖的病人王某静脉推注50%葡萄糖注射液后,进行嘱咐时可以这样说。

    护士:“小王,您感觉怎么样?还心慌吗?出冷汗吗?是不是好一些?”

    病人:“比刚才好多了,心不慌了。”

    护士:“你现在需要安静休息,不要活动,还有什么不舒服就按呼唤器,我会立即过来的。”

    正确使用护理操作用语,不但使病人明确每项治疗及护理措施的目的和意义,而且加深了护患间的沟通,改变传统生物医学模式理论指导下的“主动—被动型”护患关系,并为深层次,高质量的现代“共同参与型”护患关系打下良好的基础。在整个操作近程中对病人提出的疑问应及时做出解答,同时也为病人做好相关知识的健康教育工作。

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