^{1、日常礼貌用语
（1）  接电话时：您好！我是××病区（室）。
（2）  待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。
      谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。
（3）告别时：再见！请走好！
（4）常用温馨标识语：
●为了让生命之树常青——请勿吸烟。
●净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟。
●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！
●水是我们的生命，请节约每一滴水。
●让病痛留下，把健康带回家。
●到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。
（5）服务忌语  
①  不知道，去问医生。
②  你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
③  动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④  你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
⑤  家属陪着干啥？叫家属做！
2、接待病人日常用语
（1）接待病员入院时日常用语
①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：
1）“××，您好！”，接收住院证。同时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测一下体重”。
3）“现在我送您到房间，请随我来。”
4）“这是您的病床，请坐。”
5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”
②责任护士接待病人
1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”
2）“请您测一下体温。”
3）“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”
4）“这是健康宣传手册，你可以看一下。”
5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。”
3、护理操作时日常用语
（1）  晨间护理时
①  早上好！我给您整理床铺可以吗？
②  您能不能下床？
③  您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时
①  您好点了吗？
②  您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
（3）输液操作时
  ①×××，您好！现在为您输液，可以吗？
②您需要方便一下吗？
③  您这样睡的位置舒服吗？
④  您看哪只手（注射）比较好？
⑤  放松一点，别紧张。
⑥  您痛吗？我马上就好。
⑦  您这只手这样放舒服吗？
⑧  好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。
（3）  输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”
②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”
（5）送药时
①“×××，服这药有什么不舒服吗？”
②“现在请您服药，我给您倒开水。好您现在就服药。”
③“这药请在饭后服。”
（6）查体前
①  我想查一下您的情况有无好一点，想给您做×××检查，可以吗？
②  我想听一下您的肺部，请做一下深呼吸。
③  我想查一下您的腹部，请您睡平，双下肢屈膝，做一下深呼吸。谢谢。
4、手术前后
（1）手术前日常用语
①“×××，明日×医师将为您手术，您都做好准备了吗？”
②“您还有顾虑吗？”
③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”
（2）手术后日常用语
①×××，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不舒服？
②您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。
③如果有什么不舒服，一定要告诉我们。
④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
5、病人出院时日常用语
（1）×××，您要出院了，手续都办好了吗？
（2）家里都准备好了吗？
（3）还有什么事需要我帮忙吗？
（4）回去后有什么问题随时与我们电话联系。
（5）回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复。
（6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？
6、发现不符合医院规范时的日常用语
（1）  我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染。  
（2）  希望您下次不要带孩子到医院来，小孩容易感染。
（3）  病人需要休息，请您把声音放轻一点。
（4）  对不起，在病房里是不能吸烟的。
（5）  您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。
7、接待探视者时日常用语
（1）探视时间来访
  ①×××，您找哪位？
  ②他住在××房间几床。
  ③来访者致谢，“不客气”。
（2）非探视时间来访
①  对不起，现在不是探视时间，好请在下午2时后再来。
②  如果有东西要我转交，我可以帮您转交。
③  谢谢您的合作。
（3）探视者过多
①  对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。
②  病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。
③  病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。我可以转告你们的心意。
（4）探视时间过长
①×××，探视时间已过，病人需要休息了。
②探视时间过长，病人会很疲劳，谢谢合作！
③请放心回去，我们会好好照顾他的。
8、门诊护士接诊时日常用语
（1）您好！请将病历依次放在这里。
（2）请您在候诊椅上休息等候。
（3）您需要测一下体温（或血压）。
（4）××病人，请到几号诊室就诊。}