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    [护患交流]护患交流日常用语

    来源:广州白云心理医院  2007-12-17  阅读:953

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    1、日常礼貌用语
    (1)  接电话时:您好!我是××病区(室)。
    (2)  待人接物时:多用“请”、“谢谢”、“您好”。
    举例:请——请进,请坐,请问,请注意,请配合,请别急,请放松,不必客气,请安静,请听我解释,请慢走等等。
          谢——谢谢合作,谢谢配合,谢谢理解,谢谢支持,谢谢鼓励等等。
    (3)告别时:再见!请走好!
    (4)常用温馨标识语:
    ●为了让生命之树常青——请勿吸烟。
    ●净化病房空气,需要您的大力支持——请勿吸烟。
    ●让我们拥有一片静谧的空间,请勿喧哗!
    ●水是我们的生命,请节约每一滴水。
    ●让病痛留下,把健康带回家。
    ●到了医院,就像到了家,大家齐浇康复花。
    (5)服务忌语  
    ①  不知道,去问医生。
    ②  你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了?
    ③  动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。
    ④  你静脉不好,没有办法打。打针总是痛的,叫啥?
    ⑤  家属陪着干啥?叫家属做!
    2、接待病人日常用语
    (1)接待病员入院时日常用语
    ①病人持入院资料来到护士站,办公室护士应立即起身热情接待,做到:
    1)“××,您好!”,接收住院证。同时说:“我们给您安排的床位是××床”。
    2)“请您先测一下体重”。
    3)“现在我送您到房间,请随我来。”
    4)“这是您的病床,请坐。”
    5)“您的分管医生是××,责任护士是××。您先休息一下,一会儿医生会来看您。”
    ②责任护士接待病人
    1)“××,您好!我是您的责任护士,我是×××,您可以叫我××,您有什么事可以随时找我。”
    2)“请您测一下体温。”
    3)“您刚到我们病房,我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”
    4)“这是健康宣传手册,你可以看一下。”
    5)“请您安下心来,住在我们这里。我会经常来看您的,你如果有什么事,可随时来找我。”
    3、护理操作时日常用语
    (1)  晨间护理时
    ①  早上好!我给您整理床铺可以吗?
    ②  您能不能下床?
    ③  您躺在床上也不要紧,我帮您整理一下,您会舒服一些。
    (2)晚间巡视病房时
    ①  您好点了吗?
    ②  您早点休息,我帮您把电视机、电灯关了,如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
    (3)输液操作时
      ①×××,您好!现在为您输液,可以吗?
    ②您需要方便一下吗?
    ③  您这样睡的位置舒服吗?
    ④  您看哪只手(注射)比较好?
    ⑤  放松一点,别紧张。
    ⑥  您痛吗?我马上就好。
    ⑦  您这只手这样放舒服吗?
    ⑧  好了,有什么不舒服请打铃,我会经常来看您的。
    (3)  输液操作失误时
    ①“×××,对不起!(刚才穿刺没有成功),换一个地方好吗?”
    ②连续失误两次(穿刺)以上,应说“实在不好意思,我还是打不进,请另外一位老师给您注射好吗?”
    (5)送药时
    ①“×××,服这药有什么不舒服吗?”
    ②“现在请您服药,我给您倒开水。好您现在就服药。”
    ③“这药请在饭后服。”
    (6)查体前
    ①  我想查一下您的情况有无好一点,想给您做×××检查,可以吗?
    ②  我想听一下您的肺部,请做一下深呼吸。
    ③  我想查一下您的腹部,请您睡平,双下肢屈膝,做一下深呼吸。谢谢。
    4、手术前后
    (1)手术前日常用语
    ①“×××,明日×医师将为您手术,您都做好准备了吗?”
    ②“您还有顾虑吗?”
    ③“手术前还要为您做皮试、备皮等,现在做可以吗?”
    (2)手术后日常用语
    ①×××,手术已做好了,您感觉怎样?有什么不舒服?
    ②您现在需要休息,不要担心,我会经常来看您。
    ③如果有什么不舒服,一定要告诉我们。
    ④伤口疼痛,不要强忍,我们可以给您用药。
    5、病人出院时日常用语
    (1)×××,您要出院了,手续都办好了吗?
    (2)家里都准备好了吗?
    (3)还有什么事需要我帮忙吗?
    (4)回去后有什么问题随时与我们电话联系。
    (5)回去后注意休息、营养,保重身体,祝您早日康复。
    (6)住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗?
    6、发现不符合医院规范时的日常用语
    (1)  我们希望住院病人不要互相串房,是为了防止交叉感染。  
    (2)  希望您下次不要带孩子到医院来,小孩容易感染。
    (3)  病人需要休息,请您把声音放轻一点。
    (4)  对不起,在病房里是不能吸烟的。
    (5)  您有事找我,不能进入治疗室,请您到护士站来,谢谢您的合作。
    7、接待探视者时日常用语
    (1)探视时间来访
      ①×××,您找哪位?
      ②他住在××房间几床。
      ③来访者致谢,“不客气”。
    (2)非探视时间来访
    ①  对不起,现在不是探视时间,好请在下午2时后再来。
    ②  如果有东西要我转交,我可以帮您转交。
    ③  谢谢您的合作。
    (3)探视者过多
    ①  对不起,你们探视的人太多会影响病人休息。
    ②  病人目前还比较虚弱,能不能停留时间短一点,谢谢合作。
    ③  病人很容易感染,暂时还不能探视,请你们理解。我可以转告你们的心意。
    (4)探视时间过长
    ①×××,探视时间已过,病人需要休息了。
    ②探视时间过长,病人会很疲劳,谢谢合作!
    ③请放心回去,我们会好好照顾他的。
    8、门诊护士接诊时日常用语
    (1)您好!请将病历依次放在这里。
    (2)请您在候诊椅上休息等候。
    (3)您需要测一下体温(或血压)。
    (4)××病人,请到几号诊室就诊。

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