^{电话礼仪
   1、通知礼貌待人：首先电话铃声一旦响起，应立即停止自己所做之事，铃响不能超过三声，尽快接听。若因特殊原因使铃声过长才接听，必须在通话之初向发话人表示歉意。如“对不起，让您等了这么长时间”等等，接听电话时注意力要集中，端坐或站立，不能歪坐在沙发上，仰卧在座椅上。通话时发话人第一句应当包括向对方问候和作自我介绍两项内容，受话人也是如此。如果拔错了电话号码或者接话人不上自己要找的人，不要一言不发的挂掉电话，而要向对方表示道歉。如果总机接转，听到话务员首先问候了我们，我们应立即照问对方一声好，并客气地请他为自己接转。
   2、通话时注意社会公德：打电话时，如果对方在1分钟左右无人接，方可挂断电话，不要嘴里骂骂咧咧或者摔话筒表现的没有教养。通话过程中，一般不要随意中断，万一因特殊情况需中断时，要向对方说明原因及所需时间，争求对方的意见，让对方决定是先挂断电话，还是稍等片刻。通话结束后，发话人先挂断电话，而受话人不应抢先挂断电话。
   3、通话时注意时间：一般拔打电话号码时要看清楚,记准且要拔对,每次通话的全部时间不宜超过3分钟,尤其是使用公用电话时更应该注意时间,以免引起别人的反感。如因公事拔打电话，简明扼要，以说明问题为主，应注意尽可能在上班时间打，不要在午休、用餐、深夜时打电话，以免影响他人休息。
   4、通话内容要简明：通话前要作好准备，通话后能够条理清楚地将内容讲完，简明扼要，做到惜时如金，无论是公话还是私话都应这样。
   5、通话时碰到特殊情况应注意礼仪：如发现对方按错号码时，不要大声呵斥或立即挂断电话，态度要温和，耐心告诉对方“您可能打错了”。再一个通话后需找他人时，不要拖延时间，但也不能听筒未放下就大叫“某某某，你的电话！”这样显得没有教养。若对方找的人不在，要及时和蔼地告诉对方并问一下是否需要转告，千万不能因找的人不在即在电话中大呵一声“不在”即挂断电话。如果两部电话同时响铃，应先接一个征得对方同意后去接另一个电话，若长途应先与其通话；若是内地电话，则应告诉对方，由于第一个电话待接，请对方先挂断电话，过一会打来或由自己过一会打电话找对方。}