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    [护理动态]护士的礼仪与素养〔病房护士服务规范〕

    来源:广州白云心理医院  2007-12-17  阅读:1038

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    二、病房护士服务规范
    病房护士服务基本要求
    (1)患者入院到病区时应起立微笑,主动招呼;并带患者到病床,如暂未有床或未决定住几床时,先搬椅请患者坐下。
    (2)主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。
    (3)称呼患者使用礼貌用语不能叫床号,进入病房前先敲门。
    (4)经常巡视病房,及时解决病房中的问题,满足患者(合理的)需求。
    (5)功能检查有人护送(重病病护士送,轻病护理员或家属陪送),及时为空腹检查后可进食者提供热食。
    (6)住院期间,向病人送节日卡、生日卡。
    (7)遇天气变化应提醒患者增减衣服,主动询问是否需要增减被褥。
    (8)患者进行空腹检查前,将其早餐由配餐员放置配餐室保温,待患者检查回来后将热早餐送至床边。
    (9)帮助有需要的患者加热菜和中药。
    (10)新入院患者超过开餐时间,要为患者解决就餐问题。
    (11)按专科健康教育小册子,护士对每个住院患者的健康教育不少于3次,包括特殊诊疗的注意事项,饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。
    (12)对可能增加患者痛苦的操作,操作前应向患者说明,让患者有心理准备,操作时动作轻柔、训练、准确,尽量减少患者痛苦,同时注意患者的反应,随时调节。操作不成功时向患者道歉,查找原因,切忌鲁莽操作。
    (13)对可能造成不安全的操作如输液瓶滴空、照神灯、脑功能治疗等,护士应多加巡视,尤其是中午时间。
    (14)操作护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其是老年、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者,必须交待清楚,使患者自觉配合。
    (15)为了不干扰患者休息,早上6:30后到病室操作,先进小病房后进大病房,先打招呼后操作(提前一晚给患者打招呼)尽量缩小干扰范围,减小噪音。
    (16)将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在药盒上或卡片上,让患者及家属明白服药方法。
    (17)晚上熄灯时帮患者盖好被子。
    (18)抽血及注射后由护士给患者按压针口,不应把棉签交给患者自己按压。
    (19)如给行动不方便的患者进行注射或操作时,协助患者解系衣扣或裤带。
    (20)给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药时均应向患者或家属说明药物作用及服法等(医疗保护性措施除外。)
    (21)抽血及各种功能检查完成后,告知患者或家属大概出报告结果的时间。
    (22)及时转达患者对医院各部门及职工的意见,并反馈给患者。
    (23)患者出院时应带走的药送至患者床边,并再次向患者或家属讲解,并填写和发放建议卡、跟踪服务卡,患者离院送至门口道别。

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