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[护患交流]开展构建和谐护患关系

来源:广州白云心理医院 浏览量:173 发布时间:2013-07-08

    在医院开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题的管理年活动中,我们全体护理人员积极响应号召,从规范护士行为入手,把构建和谐护患关系放到第一位,具体工作如下:

   一、要求护士仪表端庄、举止稳重,能把文明语言、沟通技巧运用到病人的 接待、宣教和健康教育的工作中。
    1、要求护理人员统一着装、服装整洁、长发戴统一头花、佩带工号醒目,具有严谨持重的行为风度;护理人员坐立、姿势端庄、行走敏捷、手足轻柔,给病人以精神饱满、工作认真、经验丰富的良好印象,给病人带来精明能干的信誉感和安全感。
    2、护士的语言应为语调亲热、语气亲善、语意亲切;工作中应做到“六声”:即来有迎声、问有答声、见面有问候声、治疗有称呼声、操作失误有道歉声、住院期间有关怀声;具体参照护士文明规范用语50条。
    3、在对患者做护理治疗时,应给予得体的称呼,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名;对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感;护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时,话题可从同情、关心患者的的问题谈起,诱导患者说出心中的忧愁,护士就能了解病人的心态,给予启发、引导和鼓励,用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪,获得与患者沟通的关系。
    4、要求护士热情接待病人,送患者到病房,让患者休息,并介绍自己、经管医生、责任护士和护士长,在向病人介绍入院规章制度和病区的环境了解病情时,要求护士思想集中,目光注视着病人,对病人的述说应认真倾听,让病人占“主导”地位,不可打断病人的讲话。当病人讲到痛苦的时候,要表示理解和同情,以示对病人的病情表示重视,给患者一种信任感,使病人觉得亲切,容易接受。
    5、护士应全面了解病人情况,有针对性的进行健康教育工作。病人比较关心自己的疾病,迫切需要掌握有关疾病的知识,护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。护士在教病人及家属某些护理技术时,应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止,对病人某些不良卫生习惯,护士不能厌恶、嘲笑,应启发病人认识到不良卫生习惯的危害,自觉克服。        


    二、重视病房巡视工作,注重各项操作、手术、重要辅助检查前后的解释工作。 
    1、护士应勤巡视、勤下病房。巡视病房内容:看病区、病房环境卫生;患者的气色、表情;治疗措施的进行情况;了解病人及家属的心理特点和需求;主动询问患者的感受,对护理服务的要求,对护理工作的意见或建议;回答患者及家属的提问,进行健康教育,告诉患者和家属应注意的问题,回答患者的问题要准确,不能含糊其辞。
    2、进行晨间护理时,护士将病人床单位整理舒适平整,同时应关切询问病人的睡眠、饮食及病情恢复情况,如需要也可另选时间为病人进行晨间护理,使病人感到护士的体贴、关心。 
    3、在各项操作、手术、重要辅助检查的前后护士都应向患者履行告知义务,做好解释工作,及时解答其咨询,消除其焦虑不安的心理,取得患者的主动配合与理解;护理人员在做解释工作时语言必须通俗易懂,要尊重患者,体现关爱,注意保护患者的医密。

    三、提高护理人员的专业素质,要有过硬的技术水平。
护理人员应利用一切机会不断提高自己的业务水平,如通过外出学习、自学考试等途径。学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程。科室内应积极开展新技术、新项目。着重强化对疑难重症患者的护理质量、对危重病人的抢救技术。

    四、保持科室整洁,安静,营造合理便捷、温馨舒适的环境。