1月20日后国家正式公布新型冠状病毒存在人传人的传播途径，全国各地相继启动一级防控、武汉”封城”等紧急防控措施。疫情发展和蔓延等局势对公众心理影响明显，全国相关心理危机援助工作相继展开。

广州白云心理医院院领导统一部署新冠肺炎疫情期间的各项工作，2020年1月28日年初四成立组建我院心理危机干预小组，由本院原医教科主任，心理治疗师魏羽担任组长，心理科主任郁辉辉和医教科主任曾莞勇担任副组长，迅速组建了危机干预志愿者小组并进行系统的心理援助及热线干预等培训，经过严格规范筛选，从200多名院内外志愿者中选出40多名专业优秀的心理师组成工作组，其中包括接线员、调度员、志愿者心理师、督导、伦理监管等成员。

 专家培训-系统学习-工作-接受督导模式 

疫情之下，院内外心理人积极响应，志愿者包括本院医生、护士、心理师，还包括大部分曾在我院临床进修的心理师，以及来自于全国各地的心理工作者；大家抱着对疫情下的援助大爱和作为心理人的责任感加入到志愿者团队中，部分人有灾难心理援助经验，大部分并无系统学习和实战经验。

广州白云心理医院邀请到来自于全国、包括台湾的专家进行系统讲授，如徐钧、沈家宏、彭建玲、杨明磊（台湾）、卢林老师，持续五天的培训，内容从心理援助焦虑的自我调试和放松技巧，到疫情下的心理危机的评估，远程心理援助伦理、策略及技巧，到一次性工作对于安心（焦虑）的处理。特别有卢林老师就武汉蓝天心理在此次疫情工作的经验给予指导。同时志愿者们密集参加中国心理学会注册系统及全国各心理援助工作培训学习，迅速提升相关知识和实操能力。

干预小组从优选出的志愿者咨询师签署工作伦理协议并进行排班工作，兼顾咨询师日常可以专注的工作时间和来电者需求，由调度人员进行工作安排、转接和转介，最大程度的帮助来电者和保证志愿者咨询师的伦理安全等。

同时，我们邀请了国内有丰富临床及危机干预经验的督导师对志愿者进行督导，包括卢林、胡晓峰、李慧杰老师等，并在此期间持续定期的督导。

来访热线或扫码登记-调度员转接-接线志愿者心理干预-督导模式

来电者从拨入热线或通过扫码进行登记，调度员根据其登记情况和需求转接匹配志愿者咨询师，以双方约定的方式，如电话、视频、语音或文字形式进行30-45分钟的干预工作，结束访谈后按伦理要求及规定撤除联系方式，如再有相应需求进入平台预约，或因来电的持续心理咨询或治疗需求转介到专职的心理师工作者，以此在更大程度的保护双方个人安全下帮助来电者。

如前所说，我们的志愿者需要接受专业的督导帮助，以更专业更有效的服务需要帮助的非来电者。

从1月30日（初六）到2月1日（初八），培训内容与要点如下：

1、心理援助志愿者的自我评估和自我照料

• 明确心理援助在危机干预中的位置以及自身的状况

2、来电者心理危机干预评估

• （1）来电者身心状况评估

• （2）来电者内外资源的评估和支持

• （3） 被救助者的分级评估

• （4） 涉及其他精神或身体疾患的评估和转介

• （5） 关于自杀风险的评估

3、远程心理援助伦理、策略及技巧

• （1）心理援助伦理和心理咨询伦理

• （2）心理干预流程

• （3）求助者为中心

• （4）倾听技术

• （5）共情技术

• （6） 稳定化技术

4、心理放松技术

• （1） 自我在场技术

• （2） 正念减压方式放松

• （3） 渐进性肌肉放松

• （4） 聚焦整理空间技术

• （5） 安全岛技术

• （6） 虫洞技术

5、一次性访谈中焦虑（安心）其他注意要点

• （1）聚焦问题

• （2）强化求助者内在关系资源

• （3）心理援助团队工作支持

• （4）避免替代性创伤

• （5）提供有用的外部信息资源

• （1） 心理援助人群分析：医务人员25%，普通群众50%，居家被隔离者25%，无被感染者或家属来电；

• （2）年龄分析：20岁以下占12.5%，20岁到50岁占75%，50岁以上占12.5%；

• （3） 均为女性来电者；

• （4）采用的援助方式：电话占25%，视频占12.5%，语音占25%，文字占37.5%；

• （5）求助者主要困惑：疑病占12.5%，疫情影响出现压抑、恐慌、失眠等心理卫生问题占50%，原有心理精神问题疫情下加重25%，其他12.5%。

目前全国的疫情防控工作在国家统一高效的领导下在有序的进行，且各地陆续复工中，但疫情尚未完全消除，一线医务人员和各地感染者及家属仍受困其中，同时仍有部分人群心理备受煎熬。在此，我院心理援助热线工作会持续进行，积极响应政府和上级机构号召，与全国一线抗疫者共同努力打赢这场疫情攻坚战！我们和您在一起！加油！

广州白云心理医院危机干预援助小组